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深圳市金諾有害生物防治技術有限公司
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    PCO質量控制——PCO人員持續培訓的重要性

       PCO服務作為一種新興的產業,經歷了成長、壯大的過程,并逐步走向社會化,在這個過程中,如何促進產業的發展,提高服務質量不僅是每個管理者面臨的問題,也是有害動物防制工作者共同面臨的問題。由于涉及到物種的生態平衡、蟲媒病的防制、環境保護、降低有害生物產生抗藥性的速度,以及可能由此引發的法律糾紛等問題,有害生物的防制不能簡單的歸類為服務業,按服務業的模式進行管理。我們應該把它定位在以技術服務為主的范疇,因為它是使用化學品、通過某種技術手段,把有害生物控制在一定范圍內,并不能危害公眾的健康和安全,不污染環境的結果。它的技術含量高于通常的餐飲、賓館等服務業。影響PCO服務質量的一個重要因素是人員因素,在整個工作過程中,都要經過工作人員通過選擇殺蟲劑、控制措施和操作設備來實現。改善和提高PCO服務質量就要通過對人員的反復、長期培訓和學習來實現。
        PCO服務是起步晚、發展快的行業,縱觀近幾年PCO行業發展的情況顯示:起初發展的勢頭很猛,隨著行業間的激烈競爭、幾個人組成的小型企業漸漸退出,出現市場不飽和、行業也不景氣的狀況,整個行業處在一種緩慢、發展不平衡的水平。此外,在這些企業中,經營者不一定是專業技術人員,不排除投資者參與企業經營和管理的可能。企業的員工大多為社會招聘人員,PCO的大部分操作相當于體力勞動,且大多在夜間工作,有專業技術特長的人員不愿從事這一行業,愿意做體力活的人,一般文化程度不高,這種狀況使得學習培訓顯得尤為重要和迫切。為了提高行業整體的服務水平,培訓應分為兩個層次,一是行業內的培訓,二是企業內部的學習提高。首先要在行業內的高層管理者建立這樣一種理念:PCO服務首先是安全和環保,其次才是營利,這是職業道德的底線。經營者不能因為利益驅動,以損害安全和環境為代價來實現企業自身的發展,而企業管理層有了良好的理念,才能在行業內形成自律的氛圍。對高層管理者的培訓,主要內容為相關的法律、法規、管理辦法;企業管理方法等,目的是提高行業管理的整體水平,逐步建立企業規范和標準,實現行業自律。
        根據行業特點,對企業內部的人員培訓又分為管理人員、技術人員和操作人員的培訓。
        1.管理人員
        管理人員在企業內部主要工作是洽談合同,組織安排PCO的計劃及實施,過程控制和質量管理、客戶的反饋意見及處理。通過提高管理人員的環保意識和有害生物抗藥性的憂患意識,從而在企業內部自覺地檢查、督促PCO過程的用藥和操作過程。培訓內容有:
        1.1基礎業務知識:常用化學藥品的種類、特點、適用對象及范圍和使用方法,常用設備的特點及效果,主要的殺蟲滅鼠技術等;
        1.2客戶的管理:公共關系的建立、與客戶的交流和溝通、合同糾紛、客戶投訴的處理;
        1.3服務對象:工作環境特點,管理的要求;
        1.4質量監督管理:質量檢查、反饋處理;
        1.5成本核算和管理。
        2.技術人員
        整個PCO的質量都要通過技術人員的控制來實現,企業的可持續發展,很大程度上取決于技術人員隊伍的穩定性,因此,對技術人員的要求相對較高,培訓的內容有:
        2.1當地有害物種的基本情況(種類、分布、習性);
        2.2當地常見有害物種對常用殺蟲劑的敏感性水平、抗藥性水平和抗藥性的變化情況;
        2.3常用化學制劑的種類、特點、適用范圍、殺滅效果、殘留和降解情況、使用劑量和方法;
        2.4不同制劑的配伍、使用方法及特點;
        2.5主要和常用殺蟲器械的性能、特點、使用方法、維護和保養方法;
        2.6常用的防治措施、適用特點、綜合治理的方法。
        3.操作人員
        所有的防治措施和方法都有要通過操作人員的正確實施,才能實現預期的效果,因此要求操作人員通過培訓,必須熟練掌握:
        3.1個人防護知識和發生意外時的救助措施;
        3.2常用化學制劑的種類、特點、適用范圍、殺滅效果、殘留和降解情況、使用劑量和方法;
        3.3主要和常用殺蟲器械的性能、特點、使用方法、維護和保養方法。
        PCO各環節的對象和要求不同,培訓的內容、頻度也不相同,這就需要有一個機構對此進行管理,根據各種不同的需求,組織培訓。培訓的形式有崗前培訓和在職繼續教育等,崗前培訓又叫職業培訓,以基礎知識和基本技能為主;繼續教育中以專業技術和管理技術為主,通過推廣新技術和新方法、交流組織管理和成本管理的經驗,促進企業的發展。
        管理機構定期或不定期地組織專業人員對PCO各層次的人員和企業進行考核、評審,如職業技能水平的測試、企業的等級評審等。個人技能的測試,著重提高企業人員的素質,通過對企業綜合能力的評審,促使企業向更高的目標發展,從行業水平上改善了服務質量。
        在亞熱帶環境地區,有害生物的侵害不僅影響了居民的生活質量,同時也是一種潛在的公共危害。有害生物防制業的建立和發展,順應了社會發展的需求。希望通過建立一種持續、有效的學習、培訓機制,逐步提高行業的整體水平,促進這一產業的健康發展,為公眾提供一個良好的生活環境,提高生活質量,促進和諧社會的發展。
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